Veelgestelde Vragen (FAQ)

Welkom bij de veelgestelde vragen van VDE Line! Hieronder vindt u antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze webshop, producten, bestellingen, levering, retournering en meer. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!

Algemene vragen over VDE Line

Wat is VDE Line en wat bieden jullie aan?

VDE Line is een merk dat bekend staat om zijn hoogwaardige VDE gereedschappen tegen een scherpe prijs. In onze webshop vindt u een breed assortiment aan specialistische VDE gereedschappen voor zowel professionals als doe-het-zelvers.

Hebben jullie een fysieke winkel of alleen een webshop?

Wij zijn een online webshop en hebben geen fysieke winkel. Dit stelt ons in staat om scherpe prijzen te hanteren en ons assortiment up-to-date te houden. Bestellingen worden direct via onze website geplaatst en aan huis geleverd.

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?

Onze klantenservice is op meerdere manieren bereikbaar:
 E-mail: info@vdeline.nl
 Telefonisch: Wij helpen u graag verder via de telefoon.

Wij streven ernaar om zo snel mogelijk te reageren op al uw vragen!

Bestellen en Verzending

Hoe plaats ik een bestelling?

U plaatst een bestelling door het gewenste product toe te voegen aan uw winkelmand en het afrekenproces te doorlopen. Kies een betaalmethode en voltooi uw bestelling. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra uw bestelling succesvol is geplaatst.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending voor bestellingen boven de €50 (excl. BTW) binnen Nederland en België. Voor bestellingen onder de €50 (excl. BTW) bedragen de verzendkosten €5,95.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst en op voorraad zijn, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen na 15:00 uur worden de volgende werkdag verzonden. Bestellingen in het weekend worden op maandag verzonden en op dinsdag geleverd.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track & trace-link. Hiermee kunt u de status van uw pakket volgen en zien wanneer deze bij u bezorgd wordt.

Verzenden jullie ook naar België?

Ja, wij leveren ook in België. De levertijd kan iets langer zijn dan voor Nederland, afhankelijk van de vervoerder.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Ja, je kunt een bestelling annuleren of wijzigen zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we de bestelling kunnen aanpassen voordat deze wordt verwerkt.

Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, u kunt uw bestelling ophalen bij ons op locatie in Stadskanaal. Kies bij het afrekenproces voor ‘Afhalen in Stadskanaal’. Uw bestelling is vanaf 2 uur na bestelling klaar voor afhaling.

Retourneren en Ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, u kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Vul het retourformulier in op onze website en volg de retourinstructies.

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
De kosten voor het terugsturen van uw bestelling zijn voor onze rekening rekening. Als u de gehele bestelling retourneert, ontvangt u de oorspronkelijke verzendkosten terug.

Wanneer krijg ik mijn geld terug na retournering?
Wij verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst en beoordeling van het geretourneerde artikel.

Producten en Garantie

Wat moet ik doen als een artikel beschadigd geleverd wordt?
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Mocht een artikel beschadigd zijn, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice, zodat we het voor u kunnen oplossen.

Hoe lang heb ik garantie?
Op al onze producten geldt een garantieperiode van één jaar.

Betalingsmethoden

Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
 iDEAL – Betaal eenvoudig via je eigen bankomgeving.
 Contant (alleen bij afhalen in Stadskanaal) – Je kunt je bestelling contant betalen bij afhalen.
 Kaartbetaling – Betaal met je pinpas of creditcard.
 Bancontact – Speciaal voor onze Belgische klanten.
 Overboeking – Maak het bedrag handmatig over.

Is het veilig om online te betalen bij jullie?

Ja, bij VDE Line nemen wij online veiligheid zeer serieus. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding, waardoor uw gegevens altijd beschermd zijn. Wij werken samen met betrouwbare betaalpartners om u een veilige en probleemloze transactie te garanderen.

Kan ik achteraf betalen?

Ja, u kunt ervoor kiezen om achteraf te betalen met Klarna. Hiermee heeft u de mogelijkheid om uw bestelling eerst te ontvangen en pas later te betalen.

Wat gebeurt er als mijn betaling mislukt?

Als uw betaling mislukt, controleer dan of er voldoende saldo op uw rekening staat en probeer het opnieuw. Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact met ons op, zodat wij u kunnen helpen met een oplossing.

Productinformatie

Waar kan ik productinformatie vinden?

Bij elk product in onze webshop staat uitgebreide productinformatie vermeld. Onderaan de productpagina vindt u alle details over specificaties, gebruik en eventuele accessoires.

Hoe weet ik of een product op voorraad is?

De voorraadstatus van een product wordt weergegeven op de productpagina. Als een artikel op voorraad is, kunt u deze direct bestellen. Mocht een product tijdelijk uitverkocht zijn, dan kunt u ons altijd contacteren voor meer informatie over de levertijd.

Overige Vragen

Waar kan ik advies krijgen over welk product geschikt is voor mijn project?
Onze deskundige medewerkers helpen u graag bij het maken van de juiste keuze. Neem contact met ons op via e-mail, telefoon of het contactformulier voor persoonlijk advies.

Heeft u een vraag die hier niet beantwoord wordt? Neem gerust contact met ons op via e-mail of telefoon, en we helpen u graag verder!